Будьте дружелюбным и уверенным в себе. Когда люди видят эти качества, они считают, что с таким человеком гораздо проще общаться, и бывают более радушны. Если вы еще школьник, то, возможно, рукопожатие не самый подходящий способ начать общение, но для взрослых людей это удачный шанс показать свою открытость. В некоторых странах традиции не позволяют дотрагиваться до людей противоположного пола, так что вам стоит обратить на это внимание и выбрать другой способ поприветствовать человека. Но чаще всего вполне уместно пожать руку при знакомстве.
Следите за осанкой. Ваша поза может много рассказать окружающим людям о вашем настроении и уверенности в себе. Старайтесь не сутулиться - так вы производите впечатление замкнутого и неуверенного неудачника. Держите спину прямо и стойте с высоко поднятой головой, держа руку на уровне бедра, так вы создадите впечатление сильной, открытой и уверенной в себе личности.
Никогда не суетитесь. Держите руки расслаблено вдоль тела или положите их на колени. Не показывайте собственной нервозности - не нужно грызть ногти, теребить волосы или мять в руках салфетку. С другой стороны, не старайтесь выглядеть излишне самоуверенным - люди могут подумать, что вы наглый и хвастливый человек.
Расслабьтесь. Конечно, поза очень важна, но вы не должны выглядеть как робот. Сидите прямо, но не застывайте столбом. Говорят, что животные могут чувствовать страх, так и люди могут почувствовать вашу неуверенность. Просто будьте собой. Не нужно из кожи лезть, чтобы произвести впечатление на человека, пусть ваша личность говорит сама за себя.
Улыбайтесь. Особенно в том случае, когда вы впервые познакомились с человеком. Не обязательно демонстрировать голливудскую улыбку, достаточно будет вежливой, доброжелательной улыбки. Постарайтесь улыбаться естественно, если улыбка мгновенно сменяется каменным выражение лица, у людей создается впечатление неискренности и фальши. Постарайтесь дать своему собеседнику возможность рассказать что-нибудь, большинство людей раздражает, когда человек болтает непрерывно, не давая собеседнику вставить слова.
Смотрите в глаза собеседника. Старайтесь постоянно смотреть на человека, с которым вы разговариваете. Не отвлекайтесь и не отводите взгляд в сторону, иначе человек будет чувствовать, что он вам неинтересен. Иногда, если у человека есть какие-то проблемы, например, косоглазие, лучше не фокусировать свой взгляд на глазах человека. В этом случае будет естественнее перевести взгляд на рот или нос собеседника.
Одевайтесь соответственно обстановке. Всегда оставайтесь собой и демонстрируйте свою личность. Для этого не обязательно одеваться в соответствии с самыми модными тенденциями. Вы же хотите произвести впечатление о себе, вот и будьте собой. Подумайте о допустимой в данной ситуации длине юбки и глубине декольте. Также важно уделить особое внимание тому, чтобы ваша одежда была чистой и аккуратной. Не забудьте об аксессуарах - они много могут рассказать о вас.
Проявляйте чувство юмора. Человек, который изо всех сил старается казаться весельчаком, обычно достигает прямо противоположной цели. Люди, обладающие хорошим чувством юмора, ведут себя естественно и искренне проявляют свое остроумие. Не стоит употреблять плоские шутки и двусмысленные фразы.
Заинтересуйте человека. Пользуйтесь здравым смыслом, когда выбираете тему для разговора. Вряд ли мужчина произведет впечатление на женщину, если начнет рассказывать, сколько пива он может выпить или описывать недавнюю драку в баре. Аналогично, большинство мужчин вряд ли захотят слушать рассказ девушки о том, какой милый щенок живет у нее в доме, или как она любит покупать новые туфли. Помните, вы пытаетесь привлечь внимание человека. Заинтригуйте его, вызовите интерес к себе. Вот некоторые хорошие темы для разговора:
Дайте возможность собеседнику говорить о себе. "Расскажите, чем вы любите заниматься в свободное время?" В разговоре с женщиной будет уместен комплимент ее внешности, например: "Вам так идет этот цвет". Если вы не знаете, что именно сказать человеку, никогда не говорить комплимент только для того, чтобы сказать что-нибудь. Люди легко распознают вашу неискренность, и это обидит их.
Найдите общую тему для разговора. Если вы на вечеринке, то можете спросить собеседника, знаком ли он с другими гостями, и поговорить на эту тему.
Если вы пришли на собеседование, то лучше заранее найти информацию об этой компании. Фактически, чем больше вы узнаете о предприятии, тем лучше. Постарайтесь скрыть татуировки, если они у вас имеются. Они редко производят хорошее впечатление на начальство и клиентов компании. Однако не стоит вести себя так. будто вы знаете все на свете.
Если ваши зубы в плохом состоянии, найдите способ привести их в порядок. Нездоровые зубы вызывают отвращение. Возможно, вам нужно найти сверхурочную работу, чтобы иметь возможность оплатить услуги стоматолога - нездоровые зубы испортят любое хорошее впечатление!
С большой осторожностью используйте парфюм. Это многое может сказать о вас. Тут важно не переборщить. Вам может очень нравится аромат духов, но парфюмерный запах может быть неприятен другим людям или даже вызвать у них аллергию. Принимая во внимание эти соображения, возможно, будет лучше, вообще, не использовать духи. Если же вы все же хотите нанести парфюм, лучше распылить его в воздухе и, подождав несколько секунд, пройти сквозь ароматное облако.
Позаботьтесь о гигиене. Это очень важно, особенно для подростков. Эти советы могут показаться очевидными, но принимайте душ ежедневно и всегда носите чистую, опрятную одежду. Не забывайте чистить зубы два раза в день и всегда используйте дезодорант-антиперспирант, особенно, если вы планируете важную встречу, которая заставляет вас нервничать.
Закончите общение на правильной ноте. Пусть человек захочет его проложить. Дайте понять. что вы хорошо провели время и надеетесь, что встретитесь с человеком снова. Вы можете даже отправить короткое сообщение, когда вернетесь домой. Даже если люди составили о вас хорошее впечатление. им важно убедиться, что и вам понравилось общение с ними. Им важно получить подтверждение этого. Однако не будьте слишком навязчивы!
Будьте собой. Не старайтесь притвориться кем-то другим, иначе вы вынуждены будете и дальше поддерживать фальшивый имидж. Будьте собой. этот совет может показаться банальным. но это чистая правда! Никогда не лгите людям о себе и будьте честным. Если люди обнаружат, что вы обманывали их, им будет неприятно, и они вряд ли простят вас.
На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье
Чтобы добиться успеха, нужно уметь договариваться с другими людьми, для этого требуется не только складно произносить слова, но и превращать общение в удовольствие. Я много раз наблюдала, как люди не соблюдали элементарных правил в разговоре и из-за этого теряли ценные контакты (см. также Как не оттолкнуть собеседника). Изучая ситуации, я сформулировала правила эффективного общения, которые помогут Вам узнать, как произвести хорошее впечатление , а собеседникам – почувствовать себя комфортно в Вашем обществе.
и не оттолкнуть собеседникаНе выходите из дома без свежих новостей . Перед встречей включите радио или телевизор, полистайте газеты, загляните в Интернет. Новости – хороший предмет для начала разговора. Кроме того, Вы избежите глупых ситуаций, когда Вам предлагают высказаться о последних событиях, а Вы не знаете, о чем идет речь. Заранее подготовьте ответы на самые частые вопросы в свой адрес . Например, на вопрос о занятиях можно ответить, что Вы экономист, инженер и пр. Но этого недостаточно для начала хорошей беседы. Лучше добавить одну-две интересные детали, например: «Я – юрист. Наша фирма специализируется на трудовых спорах. Сейчас я веду одно дело, ответчиком в котором выступает работодатель, задававший кандидатам во время собеседования при приеме на работу слишком личные вопросы». Не давайте односложных ответов . Очень трудно вести разговор, когда на любой вопрос собеседник отвечает «да», «нет» или «не знаю». Стремитесь давать развернутые ответы, тогда Ваше общение будет развиваться более естественно. Называйте собеседника по имени . Собственное имя – самое приятное слово для каждого человека. Поэтому, называя собеседника по имени, Вы сразу вызываете у него симпатию. Общайтесь с собеседником на его языке . Если Вы разговариваете с человеком, работающим в другой профессиональной области, старайтесь пользоваться терминами из его лексикона, это облегчит взаимопонимание. Ищите в ответах собеседника ключевые слова . Часто люди сами подсказывают, какие темы им близки. Например, Вы сетуете на проливной дождь, а Ваш визави вдруг говорит, что это важно для растений. Вероятно, ему близка эта тема. |
: 7 правил эффективного общения
Если Вам предстоит впервые увидеться с человеком, узнайте о нем как можно больше (возраст, материальное положение, интересы). Используйте странички в соцсетях, которые очень информативны. Если их нет, то найдутся важные ссылки о профессиональной деятельности. Любые сведения помогут неформальному началу разговора.
Приведу пример из практики. Мы готовили серьезную встречу между двумя руководителями. Об одном из собеседников узнали, что в молодости он увлекался морем. Мы использовали это в мелочах: подготовленные документы положили в папку с морской тематикой, расставили якорьки. Таким образом, важные файлы не остались незамеченными: человек обратил на них внимание, просто подсознательно потянувшись за приятной для себя вещицей.
Держите дистанцию . В нашей культуре не принято при разговоре находиться слишком близко к партнеру. Определите комфортное расстояние. Исследования рекомендуют 60 см (длина вытянутой руки). В правилах этикета именно эта дистанция определена как личное пространство. Если Вы находитесь слишком близко, человек почувствует дискомфорт и, не поняв, в чем дела, решит, что Вы ему не нравитесь. Женщине и мужчине лучше садиться подальше друг от друга: небольшая дистанция может быть воспринята как флирт.
Располагайте свой стул под углом к стулу собеседника . Не стоит сидеть прямо напротив человека, иначе могут сработать подсознательные механизмы, запускающие проявления агрессии. Передвиньтесь на несколько сантиметров вбок, и причины для неприятных эмоций исчезнут. Ко мне обратился человек, которому предстоял серьезный разговор с начальником об увольнении. Я посоветовала ему изменить привычное расположение относительно друг друга: подвинуть стул в сторону, чтобы не сидеть напротив начальника, немного изменить позу. Разговор прошел мирно – увольнение не состоялось.
Садитесь спиной к стене для сохранения уверенности . Чтобы и партнер чувствовал себя комфортно, также предлагайте ему сесть спиной к стене. Если в Ваших планах выбить собеседника из колеи, постарайтесь, чтобы он оказался спиной к двери.
Правило 3. Начинайте разговор с отвлеченных тем
Один мой клиент оказался в сложном положении на переговорах в Литве: с первых минут он завел речь о делах, и беседа вскоре завершилась – партнер отказался общаться. Оказалось, в этой стране принято перед деловой беседой говорить на отвлеченные темы. Я часто замечала это и в России: если один из собеседников сразу переходит к деловым вопросам, его партнеры напрягаются, и это неминуемо настраивает их против него.
Прежде чем перейти к сути, обсудите нейтральные темы. Например, если Вы знаете, что у Вашего визави есть собака, спросите о ней; если Вам известно, что его ребенок поступает в университет, задайте аккуратный вопрос на эту тему.
Правило 4. Чтобы произвести неизгладимое впечатление, б ольше говорите о собеседнике, нежели о себе
Большинство людей склонны говорить главным образом о себе: о том, как хорошо у них идут дела, о своей семье. Но секрет успешного общения в том, чтобы больше говорить о собеседнике. Проявляйте заинтересованность – задавайте открытые вопросы, не предполагающие односложных ответов, например: «Как Вы проводите большую часть своего свободного времени?» Результаты не заставят себя ждать: люди с большей готовностью будут рассказывать о себе, а Вас будут считать интересным и внимательным собеседником.
Можно использовать технику «луч прожектора», предложенную Лейлой Лаундерс, американским экспертом в области психологии общения и коммуникаций. Беседуя с человеком, представьте, что сверху светит большой прожектор: когда говорите Вы, лучи направлены на Вас. Чем дольше прожектор светит в противоположную от Вас сторону, тем интереснее Вы будете собеседнику. Лейла Лаундерс приводит такой пример: «Несколько лет назад мы с подругой попали на вечеринку, где собрались «сливки общества». Каждый, с кем бы мы ни заговорили, оказывался яркой и неординарной личностью. Когда в перерывах между разговорами с другими людьми мы делились впечатлениями, я спросила подругу: «Диана, с кем из всех этих людей, присутствовавших на вечере, тебе больше всего понравилось общаться?» Без колебаний она ответила: «О, конечно же, с Дэном Смитом!» «А кто он такой и чем занимается?» – спросила я. «Ну, я точно не знаю…» – ответила подруга. «Откуда он?» «Не знаю», – ответила Диана. – «Ну а какие у него интересы в жизни?» – «Понимаешь, мы не говорили о его увлечениях». «Диана, – спросила я. – А о чем же вы говорили?» – «Мне кажется, в основном мы говорили обо мне» 1 .
1 Лейла Лаундерс. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М.: Добрая книга, 200 2. – Примеч. редакции.
Правило 5. Применяйте навыки активного слушания
В дополнение к методике «луч прожектора» применяйте подход «активное слушание» – это несложная техника, помогающая собеседнику раскрыть больше информации. Она заключается в активном выражении собственных переживаний. Перечислю некоторые приемы.
Кивайте в знак согласия. Так Вы выражаете одобрение и предлагаете собеседнику продолжить.
Используйте слова-дополнения: «понимаю», «действительно», «очень интересно», «хорошо» и т. д. Человеку нужно осознавать, что Вы не просто его слушаете, а находитесь с ним на одной волне.
Задавайте уточняющие вопросы, например: «Что Вы сделали в этой ситуации? Чем все закончилось?» Подобным образом Вы помогаете партнеру раскрываться и подталкиваете к продолжению разговора.
По опыту скажу, если один из собеседников хорошо владеет навыками активного слушания, то второй даже не замечает, как быстро летит время.
Многие люди совершают одинаковые ошибки: делают банальные комплименты либо проговаривают их очень быстро, как бы между делом. Это обесценивает комплимент, и он теряет нужную энергию. Найдите в собеседнике деталь, которую можно отметить, и скажите ему об этом. Мужчина очень ценит, когда ему говорят, что у него крепкое рукопожатие. Если речь идет о деловом партнере – женщине, то высокая оценка ее деловых качеств принимается с куда большей благодарностью, нежели комплименты, касающиеся ее внешних достоинств.
Важно помнить, что в комплиментах стоит оставлять за скобками личные темы. Лучше оцените обстановку кабинета, оформление визиток, отметьте компетентность сотрудников партнера – все, на что Вы обратили внимание. Приведу пример из практики. Я присутствовала на встрече двух руководителей – мужчины и женщины, которую знала. Они пытались договориться о проведении совместного мероприятия. Женщина была плотного телосложения и накануне встречи сделала маникюр, который, по ее мнению, очень неудачно подчеркивал толщину рук. Директор компании, куда мы пришли, наоборот, отметил, как прекрасно выглядел маникюр. Когда встреча закончилась, моя знакомая долго рассказывала, как ей неприятно было слышать о цвете своих ногтей. Она расценила комплимент, как низкую лесть, что окончательно настроило ее против этого человека. Сделка не состоялась.
Говорит Генеральный ДиректорКонстантин Белов , Генеральный Директор компании PowerGuide, Москва Поделюсь своими правилами эффективного общения.
|
Как произвести неизгладимое впечатление и избавиться от противоречий
Подготовлено по материалам книги Марка Гоулстона «Я слышу Вас насквозь»
Первое впечатление очень важно в различных сферах жизни. Оно формируется бессознательно и достаточно десяти секунд для того, чтобы о человеке сложилось впечатление. Что же нужно знать, для того чтобы произвести хорошее впечатление?
По каким критериям производится оценка человека? Для того, чтобы произвести хорошее впечатление нужно знать главные маркеры оценки другими людьми, рассмотрим их:
Во многих источниках харизму определяют, как божественный дар или дар свыше. Некий гипнотический дар, который способен убедить, очаровать, вдохновить любого. Ее невозможно увидеть, но сразу можно понять, что она есть. Харизматичным людям, присуща мощная энергетика, они привлекательны, производят впечатление и запоминаются после первой встречи. Такие люди, как правило лидеры по жизни, а лидер – это генератор комфортного состояния. Во время общения с харизматичными людьми, к ним проявляется симпатия оттого, что в их компании люди сами себя хорошо чувствуют. Произвести хорошее впечатление харизматичному человеку не составляет труда.
Да, безусловно, людей, которым присуще такое качество как харизма, природа наградила от рождения. Но можно ли развить это качество? Оказывается, что можно, приложив для этого некоторые усилия.
Для того чтобы повысить свою харизму и произвести хорошее впечатление, чтобы оказывать положительное влияние на людей важно помнить об одной самой важной вещи — это то, что харизма базируется на том, как воспринимают вас люди, а для того, чтобы это восприятие происходило наилучшим образом, необходимо усвоить некоторые правила, описанные ниже.
Рассмотрим несколько советов, которые помогут произвести хорошее впечатление и повысят оценку в глазах окружающих.
Чтобы произвести первое хорошее впечатление нужно привести свой внешний вид в порядок. Это касается как одежды, так и физического состояния. Как говорится «встречают по одежке».
То как человек чувствует себя, проявляется вербально и невербально, он может ничего не говорить, но по мимике, жестам, осанке будет ясно, что человек недооценивает себя или наоборот, излишне самоуверен. Такие моменты не помогут произвести хорошее первое впечатление. Уверенность — это внутреннее состояние, а самоуверенность- это то, что демонстрируют другим. Человек, который самоуверен одновременно показывает тем самым, что он не совсем уверен в других. То как он относится к себе влияет на отношение собеседника к нему.
Возможно это слишком просто, но это важный фактор, так как именно он влияет на то, как люди относятся к человеку, доверяют ли они ему. Далеко не всем хочется иметь дело с человеком, который не вызывает доверия. Чтобы произвести хорошее впечатление нужно вызывать доверие у собеседника.
Быть индивидуальным, найти личные уникальные черты в себе, они, безусловно, есть у каждого.
В современном мире в огромном потоке информации человек приспосабливается фильтровать ее и если он слышит информацию, которая его не интересует- отвлекается на что-то другое. Умение слушать вызывает у собеседника чувство интереса к нему, ощущение его важности и значимости. Такой психологический момент сильно помогает произвести хорошее впечатление. И если все делать правильно у него возникает чувство принятия, а это самый важный фактор в человеческом общении.
В большинстве случаев люди устроены так, что во время разговора с собеседником они сосредоточены только на себе, на своих интересах, на своих целях, на том, что говорить и что отвечать или на том, что услышали полезного из разговора с партнером и как раз таки в это время упускаются существенные обстоятельства взаимодействия друг с другом, а именно то, что испытывает собеседник во время разговора, а не то что говорит, поэтому важно направить все свое внимание не только на информацию, но и на чувства собеседника.
Всегда нужно помнить, что люди стремятся испытывать удовольствие, а вовсе не наоборот. Можно стать источником хороших новостей, а неблагоприятные не заставят себя ждать - люди о них узнают сами или пусть о них расскажет кто- то другой. Нужно стать для людей источником положительных эмоций и научиться связывать с собой интересные для них события.
Делая что-либо для человека, нужно дать ему немного больше чем было обещано или больше, чем ожидал он сам.
Делая комплименты, самое главное с этим не переусердствовать и не допустить того, чтобы комплименты переросли в лесть, они должны быть искренними.
Когда все эти качества становиться персональными и когда они становятся естественными, только тогда они начинают работать по-настоящему эффективно и помогают произвести хорошее впечатление.
Считается, что произвести первое впечатление можно лишь единожды: на все, что вы будете делать потом, человек будет смотреть сквозь призму первой встречи с вами. Вы можете сколько угодно показывать своими поступками, что уважаете своего партнера по бизнесу, но если на вашу первую встречу с ним вы опоздали на полтора часа и вдобавок не могли и двух слов связать от волнения, забудет он это, вероятно, очень нескоро. Понятно, что при таком положении дел большинству людей хотелось бы уметь производить приятное первое впечатление сразу: тогда не придется долго и нудно доказывать своими поступками свою надежность. Многим такое умение кажется недостижимым: всегда какая-нибудь мелочь в образе останется незамеченной и в конце концов испортит все дело. Тем не менее, всегда производить хорошее первое впечатление можно: о трех основных способах, которые позволяют это сделать, вы узнаете из этой статьи.
Пунктуальность — главное качество вежливого и уважающего других человека. Если вы заставляете других людей ждать вас, они вполне справедливо могут посчитать, что вы их не уважаете, раз вот так запросто тратите чужое время. Многие не придают опозданиям того значения, которое они имеют на самом деле: достаточно большое количество людей почему-то считает, что в опозданиях нет ничего ужасного. И если раньше более или менее «приемлемым» сроком, на который можно было опоздать, считалось десять-пятнадцать минут, то сегодня такой «номер» уже не пройдет по ряду причин. На сегодняшний день люди заняты гораздо больше, чем в прошлом столетии, и время имеет совсем иную ценность.
Если вы понимаете, что опаздываете, ситуацию спасти все равно еще можно. Большинство, к счастью, все-таки понимает, что вы — не робот с идеально-выверенной программой, а обыкновенный, живой человек, у которого так же, как и у всех остальных, могут случаться трудности и неурядицы. Если вы понимаете, что точно не успеете на встречу вовремя, но повлиять на это не можете, постарайтесь хотя бы предупредить об опоздании того, кто вас ждет: это покажет человеку, что вы цените его время, а также, возможно, позволит ему заняться своими делами, пока вас нет. Если же вы стали замечать, что опаздываете постоянно, не отчаивайтесь: искоренить эту вредную привычку вам поможет статья, которую мы подготовили специально. Из нее вы узнаете пять главных секретов пунктуальности : они помогут вам наконец-то перестать опаздывать.
Многие люди имеют привычку следить за своим внешним видом только тогда, когда, как они считают, это на самом деле требуется: например, предстоит поход на работу или учебу, важная встреча или собеседование. В остальное же время (к примеру, если нужно сходить за хлебом или вынести мусор) считается нормальным не обращать такого уж пристального внимания на внешность: заскочить в соседний магазин в мятой, затрапезной футболке и видавших виды джинсах для многих является вариантом нормы. В чем-то, конечно, такие люди, может, и правы: постоянная «боевая готовность» и «парадный» внешний вид даже у мусорного контейнера сегодня скорее вызывает улыбку, чем уважение. Девушки, которые злоупотребляют макияжем, возможно, попросту не догадываются, какой вред на самом деле способна нанести косметика : подробнее об этом можно узнать, прочитав нашу статью.
Тем не менее, хотя бы по минимуму за своим внешним видом следить нужно. Если вы хотите всегда производить приятное первое впечатление, то и следить за собой придется тоже каждый день. К сожалению, первое впечатление нельзя произвести дважды, а впоследствии его очень сложно «переплюнуть» чем-либо еще. Так что гораздо лучше будет, если вы сможете ежедневно уделять время своему внешнему виду: старайтесь, чтобы одежда была опрятной, не торчали лишние нитки, не было пятен, оторванных пуговиц и тому подобных вещей.
Чтобы всегда производить хорошее первое впечатление на людей, вам потребуется обладать недюжинными навыками общения. Дело в том, что на протяжении всей жизни вам будут попадаться абсолютно разные люди: выработать какой-то единственный шаблон не получится, к каждому человеку так или иначе придется искать индивидуальный подход. Некоторые навыки общения с людьми позволят вам существенно облегчить себе задачу: зная основы, гораздо легче подобрать «ключик» к конкретному человеку. А вот если вы, напротив, заикаетесь, краснеете, бледнеете, мямлите и жутко стесняетесь, это будет лишь тормозить процесс общения и знакомства с новыми людьми: конечно, никто пальцем показывать не будет (слава толерантности!), но некоторых проблем все равно не избежать. В любом случае отчаиваться не следует: советы из нашей статьи обязательно помогут вам стать профи в общении с людьми . Этот навык может сыграть немаловажную роль, если вы в конечном итоге хотите добиться успеха: буки и нелюдимы, как правило, успешными становятся очень редко.
Быть привлекательной - естественное желание любой женщины. Но для этого необходимо помнить о соблюдении общепринятых в таком деле правил поведения. Их суть в самом общем виде заключается в наборе приводимых ниже рекомендаций.
Прежде всего надо вести себя естественно. Лучший способ испортить первое впечатление о себе - вести себя напряженно и скованно. Но не годится и повышенная раскованность, тем более фамильярность. Не следует также напускать на себя вид очень серьезного, занятого важными делами человека. Окружающие эту фальшь поведения очень быстро распознают.
Чтобы произвести хорошее впечатление, надо также как можно быстрее сориентироваться в обстановке и в людях, вас окружающих. Это приводит к формированию у них достаточно устойчивых впечатлений, которые долго не исчезают.
Каждый человек - это уникальное создание со своими сильными и слабыми сторонами, и для того, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно активно использовать первые и стараться не проявлять вторые. Однако это не значит обманывать собеседников, а выстраивать поведение, опираясь на свои лучшие человеческие качества.
Дальнейшая техника создания благоприятного впечатления требует выполнения следующих действий.
Комплиментам противопоказаний нет. Любой разговор можно начать с комплимента собеседнику. Когда вы делаете кому-нибудь комплименты, соблюдайте несколько простых правил:
Существуют и другие очень важные приемы, чтобы произвести хорошее впечатление на окружающих. Эти приемы предлагают следующую манеру общения с собеседниками.
Если с собеседником вести разговор в русле его личных интересов, то это, как правило, вызывает в нем повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями, а вы будете считаться у вашего собеседника человеком чутким и внимательным.
Вам, конечно, приходилось видеть влюбленную пару, сидящую в ресторане. Они глядят друг другу в глаза, повторяют позы друг друга и манеру поднимать бокалы. Эти люди как бы "отражают" друг друга, причем не только на языке тела. Они также говорят с одинаковой громкостью и одинаковой скоростью, пользуются одинаковыми словами, жаргоном, оборотами и даже дышат в одном ритме. Они находятся в особой ситуации, которую в западной психологической науке называют "ситуацией раппорта".
Раппорт означает, что чувства, мысли и интересы людей находятся в гармонии, что людям хорошо вместе и что они служат опорой друг другу. Подобный резонанс возникает между людьми, когда они работают и живут в обстановке искренности и доверия.
Раппорт между людьми - это близкие, доверительные, открытые, свободные, надежные и приятные отношения. Это отношения, для которых характерны взаимное согласие, взаимное уважение и глубокая взаимная привязанность.
Раппорт - это единение, настроенность на одну волну, взаимная симпатия. Иными словами, вы находитесь с тем или иным человеком в состоянии раппорта в той мере, в какой обнаруживаете с ним общие черты и говорите на общем языке - языке слов и языке тела.
Вступая в контакт с другим человеком, вы можете занять одну из двух следующих позиций:
Если вы выделяете различия, для вас будет почти невозможно создать ситуацию раппорта с другими людьми. Но если вы сконцентрируетесь на общем, то обнаружите, что легко исчезают сопротивление, противопоставление, недоверие, скепсис, страх, злоба и другие ненужные и бессмысленные чувства.
В действительности у людей много общего. При желании можно увидеть себя в окружающих и почувствовать симпатию к ним.
Когда люди чувствуют общность друг с другом, им становится легче жить и работать вместе, они лучше воспринимают критику, открыты для изменений и активно стремятся внести свой вклад в общее дело.
Раппорт - наилучший тип отношений, в которых могут находиться люди. Поэтому понятие "раппорт" является очень важным для того, чтобы произвести хорошее впечатление. Находясь в ситуации раппорта, люди неосознанно подстраиваются друг к другу.
Самое эффективное средство для создания раппорта - это пейсинг (т.е. отражение). Пейсинг (в переносном смысле) означает держать зеркало перед кем-либо. В психологии под пенсиигом понимается любая форма "отражения" другого человека, т.е. создание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим и "справедливым" с его собственной точки зрения.
Пейсинг означает, что вы показываете другому человеку наиболее близкие ему стороны своей личности. Люди склонны симпатизировать тем, кто на них похож, и не хотят спорить с теми, кто им нравится. Лучше всего мы общаемся с людьми, которые смотрят на мир так же, как мы, у которых те же симпатии и антипатии. Мы выбираем себе друзей среди людей, которые дают нам ощущение внутренней гармонии.
Пейсинг происходит совершенно бессознательно, когда присутствует симпатия, т.е. когда существует раппорт. Но пейсинг можно применять и сознательно в качестве специфической техники достижения раппорта, в ситуации, когда люди плохо знают друг друга, замкнуты, настроены выжидательно или скептически, находятся в оборонительной или наступательной позиции, нервничают и пр.
Высшая цель любого общения - достижение раппорта. Наилучшее средство для этого - пейсинг. Овладев техникой пейсинга, вы сможете выходить победителем из многих сложных ситуаций, возникающих в процессе вашего общения с другими людьми.
"Отражать" людей можно различными способами. Первый способ - через язык тела (поза, в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы, походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда). Второй способ - через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса). Третий способ - через чувства (терпимость, заинтересованность, проявление уважения к человеку, чертам характера собеседника).
Путем пейсинга вы сможете осознанно или неосознанно вживаться в чувства других людей и таким образом лучше их понимать. Вы сумеете значительно улучшить отношения с другим человеком, если приспособите к нему хотя бы тембр своего голоса и скорость речи.
Многие конфликты возникают между людьми только потому, что один говорит очень быстро, а другой - слишком медленно. Как правило, тот, кто говорит быстро, раздражается и начинает говорить еще быстрее. У его собеседника это вызывает чувство неуверенности и протеста, и в качестве реакции он говорит медленнее. Люди, обладающие хорошими профессиональными знаниями и опытом в той или иной области, легко могут, сами того не замечая, принизить своих менее знающих собеседников, если станут говорить с ними слишком быстро. Дело еще более ухудшается, если собеседник начинает употреблять профессиональные термины. Такая ситуация очень распространена в отношениях врач - пациент: если врач быстро задает вопросы, не заботясь о получении ответа, не смотрит на пациента и вообще оказывает ему мало внимания, то пациент чувствует себя "не в своей тарелке" и в унизительном положении.
Для того, чтобы произвести хорошее впечатление, очень важно, какие знаки внимания получает человек от окружающих. Когда у людей достаточно пищи, потребность в еде отходит на второй план, и ведущей становится потребность во внимании со стороны окружающих. От недостатка внимания человек чувствует себя неловко, ведет себя неразумно, смотрит на себя как на неудачника, а в самых тяжелых случаях у него может развиться психическое заболевание.
Все знаки внимания можно разделить на несколько категорий: положительные - отрицательные, физические - психологические, обусловленные - необусловленные (спонтанные).
Положительные знаки внимания доставляют нам радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могут проявляться в любой форме: признание наших достоинств, похвала, радость, гордость, восхищение и т.п.
Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают у нас чувство досады и формируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение, высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.
Важно, однако, подчеркнуть, что отрицательные знаки внимания - это отнюдь не самые плохие знаки, которые человек может получить. Худшее - это нулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстро наступает психическое расстройство.
Как положительные, так и отрицательные по своему содержанию знаки внимания могут иметь либо физическую, либо психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения.
К положительным физическим знакам внимания относятся поцелуи, объятия, похлопывания по плечу. К положительным психологическим относятся похвала, благодарность, признательный взгляд, продвижение по службе.
Отрицательные физические знаки внимания - это удар, пинок, пощечина; отрицательные психологические - критика, высмеивание, презрительный взгляд, пожимание плечами. Очень важное значение имеют физические знаки внимания. Исследования показывают, что пожилые одинокие люди, перенесшие сердечное заболевание, имеют лучшие шансы на выживание, если у них в доме есть кошка или собака. Объясняется это также количеством прикосновений, полученных человеком.
Легкое ласкающее прикосновение, похлопывание по щеке может очень многое дать людям, которые вам дороги. Можете ли сердечно пожать руку? Можете ли вы использовать прикосновение на работе, но так, чтобы это выглядело естественным? Дружеское легкое прикосновение к руке может оказать большое положительное воздействие (и на вас тоже). Однако прикосновение должно быть правильным, естественным, соответствовать ситуации, чтобы ваши намерения не были превратно истолкованы. У человека, которого вы касаетесь, не должно возникнуть ощущения, что с ним ведут себя запанибрата, фамильярничают.
Все вышеупомянутые знаки внимания (положительные, отрицательные, физические и психологические) могут быть либо обусловленными, либо необусловленными (спонтанными). Обусловленным знаком внимания может быть поздравительная открытка, подарки ко дню рождения и на праздники, премии и т.п.
К обусловленным знакам внимания относятся и поздравительные речи, обращение к юбилярам или новобрачным. Короче говоря, обусловленные знаки внимания называются так потому, что они обусловливаются каким-либо событием и их можно спланировать. Поэтому обусловленные знаки внимания редко бывают неожиданными, и воздействие их не слишком сильно. Более того, они могут восприниматься как сами собой разумеющиеся дело, а иногда - как форма лести или как свидетельство вашего желания чего-либо добиться от человека, которому вы оказываете знак внимания
Необусловленные (спонтанные) знаки внимания более неожиданны и непредсказуемы. Поэтому принимаются они теплее, искреннее и действуют сильнее.
Человека, получающего знаки внимания, можно сравнить со сберегательной книжкой, в которой фиксируются операции двух типов: приход и расход. Разница между "приходом" и "расходом" характеризует баланс получаемых вами знаков внимания. Если этот баланс положительный, вы чувствуете себя уверенно. Вы в состоянии переносить жизненные невзгоды. Если же вы получаете по преимуществу отрицательные знаки внимания, то у вас развивается комплекс неудачника. Ваша чувствительность к стрессам повышается, и жизненным обстоятельствам становится легче вас сломить. Многие формы душевных болезней и странностей в поведении берут начало в преобладании отрицательных знаков внимания.
В какой-то мере жизнь человека можно описать как борьбу за получение знаков внимания. Некоторые ученые полагают, что целью нашей жизни являются знаки внимания, т.к. они вносят в нее смысл.
Когда взрослые получают слишком мало положительных (или в крайнем случае отрицательных) знаков внимания, их поведение становится весьма своеобразным. Они начинают рассуждать о плохих временах, глупом правительстве, плохой погоде и пытаются объяснить внешними причинами свои неудачи.
Если вы не получаете достаточного количества положительных знаков внимания на работе, постарайтесь компенсировать их недостаток дома. Если же и этого будет мало, вам следует попытаться получить недостающее их количество где-либо в другом месте. Большинство супругов, изменяющих друг другу, делают это не из-за сексуальной потребности, а из-за того, что не получают от другой стороны достаточно знаков внимания.
Оказывать и принимать знаки внимания нужно так, чтобы это выглядело естественным. Это очень непросто. Здесь необходимы хорошая подготовка и деликатность. Оказывать знаки внимания можно только от чистого сердца. Если вы оказываете человеку положительный знак внимания неискренне, в глубине души считая, что он этого не достоин, то, как бы вы ни старались, ваше истинное отношение проявится в мимике, жестах, позе, интонациях и т.п., и ваш знак внимания будет отвергнут как проявление лести. Помните, что язык вашего тела никогда не лжет.
А теперь в обобщенном виде дадим конкретные советы по оказанию знаков внимания.
Для многих людей оказать знак внимания другому человеку не так просто. Для других еще сложнее принять знак внимания. Это особенно касается людей, имеющих дефицитный баланс знаков внимания. Поэтому следует избавляться от скованности, мешающей принимать знаки внимания, и научиться отвечать на похвалу: "Спасибо! Я рад, что вы так думаете обо мне" - вместо того, чтобы говорить: "Да что я там особенного сделал, ерунда все это".
